隔行如隔山。理工男负责研发技术就好,外观设计、取名儿、营销策划、客服接待,这些事情,还是交给内行吧。
有一天,我在淘宝咨询一个器材相关问题,交流过程前前后后,客服始终没有用一句礼貌用语,而且还傲慢不耐烦的口气。
我出于对那个品牌的喜爱,忍不住想帮助他一下。问他是老板还是店员?可否告诉我工号?有没有接受过销售培训?懂不懂得礼貌用语?作推广营销的辛辛苦苦在网上拉客,而他却硬生生把顾客往外边推。
他看我认真了,才告诉我说他是负责技术的,临时被安排作客服接待顾客,终于才说了一句抱歉。其实不怪他,怪管事儿的人。
另外想到一件事。一个国产小众品牌,器材外观做得很讲究,但我在他的说明书上发现好几个错字别字。不点名。丢人。