zrj000

到淘宝客服咨询使用和技术问题还被客服鄙视了，说只针对原买家账号做咨询指导。另外官网也没有上线，下载软件也不方便，还得厚着脸皮找客服 ，我认为无论是一手还是二手，都是用户，都得服务好啊。这款产品目前国内没有竞品，比较热门，闲鱼基本一直有出的朋友，估计也是买来尝尝鲜，没用好或者不满意就出了。其实在唯美风格自动校正的情况下，AI调音和手动PEQ还挺好用的，可以调出各种风格的声音，而且数字通道基本无损，我打算没有更好同类产品的情况下会一直用下去。

黑烬音频

我们会给在店铺购买的用户提供全部技术支持，包括远程，整个测量和校准都远程帮客户做完，再根据用户需求微调EQ，但这样的服务非常耗时间，半天只能做一个客户，所以只针对在店里购买的用户。二手用户我们基本的咨询都有回答，但更多的服务，我们在他上家购买时已经提供过了，如果所有二手用户都需要非常全面的服务是不可能的，我们也做不到。
凭心而论，您在官方店铺咨询的问题，能给予答复的，我们都已经在第一时间给您详细答复了。更多的技术咨询服务，确实无能为力。

zrj000

引用:

原帖由 黑烬音频 于 2024-7-17 11:32 发表
我们会给在店铺购买的用户提供全部技术支持，包括远程，整个测量和校准都远程帮客户做完，再根据用户需求微调EQ，但这样的服务非常耗时间，半天只能做一个客户，所以只针对在店里购买的用户。二手用户我们基本的咨询都有回答，但更 ...

感谢并理解，吐槽只是希望黑烬越来越好，希望官网早日上线，不然更新软件还得骚扰你们哦。

ldxy

吐槽黒烬不对二手货提供技术支持的人知道三包质保和技术支持是二码事吗？无论是一手还是二手，三包质保是应该的，该一年就是一年，
但是凭什么你们会认为技术支持也是应该的？哦，你转手十次，他们就要服务十个人教十个人怎么使用机器？人家的时间那么不值钱？
你买二手，你的钱给黒烬了吗？没有，你明明把钱给了卖给你二手货的上家了。
难道你觉得是一样的？那你去银行存钱，正好遇到隔壁老王去银行取钱，你直接把自己想存的钱给老王也是一样的吗？
质保可以理解，但要说技术服务，如果有人觉得把钱给了二手卖家也等于给了黒烬厂家，那黒烬也可以认为服务过你上家就等于服务过你了，没义务再重复服务你，也合情合理。
群里了解过，他们这小半年来ECHO3连续月销二百多台，仅仅给这些一手用户指导技术，黒烬客服就已经处于没日没夜的严重超时工作状态了，别说你们吐槽没用，就算你们把刀架在黒烬客服脖子上，黒烬也没法变出更多的时间来完全的深入的满足每一个访客的技术支援需求，只能优先满足一手购机用户。
你们买了二手货去找厂家教自己怎么用机器，人家厂家有时间帮你那是情分，没时间帮你的时候是本分，二手买家没资格吐槽人家厂家。

[ 本帖最后由 ldxy 于 2024-8-5 20:33 编辑 ]